Customer Care Specialist (H/F)

Baracoda recrute !

À propos

Implanté sur trois continents, Baracoda est un groupe industriel français de nouvelle génération.
Il conçoit et produit des objets connectés et des services destinés à la prévention dans les domaines de la santé, du bien-être et de la sécurité.
De l’idée initiale au déploiement à grande échelle, Baracoda maîtrise intégralement la chaîne de l’innovation et s’appuie sur des partenaires de premier plan pour rendre ses produits et technologies de disruption digitale accessibles au plus grand nombre.

Established on three continents, Baracoda is a next-generation French industrial company that designs and produces connected objects and services providing preventative solutions in the fields of health, well-being, and safety. From the initial idea of a product to its large-scale roll-out, Baracoda fully controls the innovation chain and relies on leading partners to make its digital disruption products and technologies accessible to all.

Descriptif du poste

Depuis 2014, notre entité Kolibree a une mission : améliorer l’hygiène bucco-dentaire avec ses solutions innovantes et connectées. Grâce à sa technologie brevetée, l’expérience de brossage des enfants et des adultes devient interactive : pour mieux comprendre leurs habitudes, les utilisateurs peuvent interagir avec leur dentiste et réinventer leur routine familiale de manière originale et créative. Acteur-clé de la prévention, Kolibree collabore à des études avec des organisations professionnelles et académiques. Et en s’associant à des marques leader et des assureurs, sa technologie devient accessible au plus grand nombre : la Colgate Smart Electronic Toothbrush E1 avec Intelligence Artificielle est ainsi la première brosse à dents Powered by Kolibree, vendue dans les Apple Stores aux US.
Kolibree est une société du groupe Baracoda.

Kolibree recherche aujourd'hui un Specialiste du Support Client (H/F).

*Vos missions : *

  • Répondre aux demandes des Clients Kolibree en garantissant la qualité de leur expérience
  • Assister les agents de support de nos partenaires repartis sur plusieurs continents
  • Diagnostiquer les problèmes techniques et y apporter une solution
  • Suivre l’évolution des incidents en collaborant avec le département R&D
  • Participer activement à la création et à l’amélioration des procédures et de la documentation
  • Créer et maintenir les outils utilisés par le département Relation Client
  • Anticiper les demandes et les besoins de nos Clients et de nos partenaires
  • Contribuer aux tests des nouveautés avant leur mise en production.

Profil recherché

Votre profil:

Vous souhaitez avant tout évoluer vers un métier de la Relation Client.

Vous êtes centré sur le client
Vous connaissez le principe de fonctionnement d'un service client
Vous êtes capable de proposer des solutions claires à des problèmes complexes
Vous avez un attrait pour les nouvelles technologies
Vous êtes curieux et proactif
Vous gérez efficacement votre temps et vos priorités, dans un envirionnement changeant
Vous parlez et écrivez l'anglais à un bon niveau.

et en bonus: vous parlez et écrivez le mandarin, vous connaissez un outil CRM, vous avez une première expérience dans le e-commerce ou le retail ?

Rejoignez nous vite !

Process de recrutement

Entretiens opérationnels et RH

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Neuilly-Sur-Seine, France (92200)
  • Télétravail possible